Politique de retour

EN RAISON DE LA PANDÉMIE, NOUS NE GARANTISSONS PLUS NOS DÉLAIS HABITUELS DE LIVRAISON. LES SERVICES POSTAUX ACCUSENT DES RETARDS CONSIDÉRABLES, QUI POURRAIENT IMPACTER NOS ENVOIS. LA SITUATION EST HORS DE NOTRE CONTRÔLE.

Quelle est la politique de retour de marchandise?

Politique de remboursement

Pour obtenir le remboursement d’un article qui ne vous convient pas, vous pouvez simplement compléter le formulaire de retour sans nous contacter. Vous disposez de 15 jours à partir de la réception du colis chez vous pour nous retourner l’item à vos frais.

Effectuer un retour par les services postaux

Il est également possible d’effectuer un retour de la marchandise par la poste, en utilisant l’étiquette pré-affranchie placée sur le colis (si disponible avec votre colis). Nous déduirons du remboursement un montant de 12$ + taxes afin de couvrir les frais postaux liés au retour des articles.

En cas d’erreur de notre part ou d’article endommagé pendant le transport, nous nous engageons à couvrir les frais de 12$ et d’expédition initiaux.

TÉLÉCHARGEZ LE FORMULAIRE DE RETOUR : Politique_de_retour_Chassomaniak_2020

L’article doit être à l’état neuf : c’est-à-dire, non endommagé, propre, sans odeur, sans poils d’animaux ainsi qu’avec les étiquettes et l’emballage d’origine.

Des frais de retour supplémentaires s’appliqueront si l’article retourné n’est plus à l’état neuf. Également, si un article est non-remboursable ou impropre à la revente notamment lorsqu’usagé ou lavé, le remboursement sera refusé. L’article vous sera alors réexpédié et nous vous facturerons des frais de transport de 25$.

Ne pas apposer l’étiquette pré-affranchie directement sur l’emballage du produit. Les produits doivent être préalablement emballé pour les envois postaux. Un frais de 5$ additionnel sera chargé pour les emballages qui seront abîmés par l’étiquette pré-affranchie.

Pour les commandes internet, afin de faciliter la gestion des retours nous n’effectuons pas d’échanges d’articles, seulement des remboursements. Si vous souhaitez échanger les articles reçus, il vous suffit d’effectuer un retour pour remboursement puis passer une nouvelle commande par la suite.

Le remboursement se fait dans les 48h ouvrables suivant la réception du colis dans nos entrepôts et prend ensuite 4 à 5 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte.

Erreur de commande

Votre marchandise a été soigneusement vérifiée et emballée avant de quitter notre entrepôt. Toutefois, si vous constatez une erreur ou qu’un article manque à votre commande, contactez-nous.

Pour toute erreur de commande de notre part ou article endommagé pendant le transport, un numéro de retour est requis. Ce numéro vous évitera les frais de transport.

Pour l’obtenir, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle : 418 215-1099/ [email protected]

Frais de transport

En cas d’erreur de notre part lors du traitement de votre commande ou d’articles endommagés pendant le transport, les frais de retour sont gratuit et payé par Chassomaniak. Dans le cas contraire, nous déduirons un montant de 12$ + taxes afin de couvrir les frais postaux liés au retour des articles. Avec ou sans numéro de retour, nous inspectons chaque article qui nous est retourné, si aucun défaut n’est trouvé, le frais de 12$ + taxes sera chargé.

Toutefois, si un article est non-remboursable ou impropre à la revente notamment lorsqu’usagé ou lavé, le remboursement sera refusé. L’article vous sera alors réexpédié et nous vous facturerons des frais de transport de 25$.

Délais

Pour une erreur de notre part lors du traitement de votre commande ou un article endommagé pendant le transport, vous disposez de 7 jours à partir de la réception du colis pour nous contacter et obtenir votre numéro de retour.

Pour un simple remboursement, vous disposez de 15 jours à partir de la réception du colis pour nous expédier le ou les articles.

Procédure de retour

* En cas d’erreur de livraison, contactez-nous pour obtenir votre numéro de retour.

* Remplissez le formulaire de retour au dos de cette feuille.

* Insérez le formulaire ainsi qu’une copie de la facture si possible dans la boite.

* Collez sur la boite l’étiquette de retour de Poste Canada pré-affranchie qui vous est fournie.

* Apportez votre colis à un bureau de Poste Canada afin de procéder à l’envoi.

Le délai de traitement pour le remboursement peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables suivant l’arrivée de l’article à notre entrepôt.

Responsabilité

Il est de la responsabilité du client de respecter la procédure de retour ainsi que les délais prescrits ci-dessus.

L’emballage conforme et sécuritaire de l’article lors du retour est aussi la responsabilité du client.

Article non remboursables et non échangeables